Politique de remboursement

1. Introduction

Chez Hootkleemir, nous accordons une attention particulière à votre satisfaction. Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et transparente pour l'ensemble de nos équipements de chauffage, de ventilation et de leurs accessoires.

Si un article ne correspond pas à vos attentes, si vous changez d'avis ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez demander un retour et, lorsque les conditions sont réunies, obtenir un remboursement conformément à la présente politique et à la législation française applicable.

Nous proposons un délai commercial de retour de 35 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Ce délai s'ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficient les consommateurs pour les achats à distance, conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation.

Le délai commercial de 35 jours ne limite ni ne remplace vos droits légaux. En cas de différence entre notre politique commerciale et une disposition légale impérative, cette dernière prévaut.

2. Conditions de retour

2.1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez nous communiquer clairement votre décision avant l'expiration du délai légal. Vous pouvez notamment nous adresser une déclaration écrite par courrier électronique. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation prévu par la réglementation.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles concernés, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation.

2.2. Délai commercial de retour de 35 jours

En complément du droit légal de rétractation, nous acceptons les demandes de retour commercial présentées dans un délai maximal de 35 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Cette possibilité supplémentaire concerne notamment les situations dans lesquelles un article ne répond pas à vos préférences ou ne correspond pas à vos besoins, sans présenter nécessairement de défaut.

Pour bénéficier de ce service, vous devez nous contacter dans le délai indiqué et attendre nos instructions avant d'expédier le colis. Les retours commerciaux effectués au-delà du délai légal de rétractation sont soumis aux conditions spécifiques décrites dans la présente politique.

2.3. État des articles retournés

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de retourner les articles :

• Dans leur état d'origine, avec leurs composants et accessoires.
• Avec les notices, les documents et les éléments fournis lors de la livraison.
• Dans leur emballage d'origine, lorsque celui-ci est disponible.
• Sans détérioration résultant d'une utilisation allant au-delà des manipulations nécessaires à l'examen du produit.

Compte tenu de la nature de nos produits, notamment les équipements de chauffage et de ventilation, nous vous recommandons de prendre les précautions nécessaires lors de leur manipulation, de leur démontage éventuel et de leur emballage.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, l'ouverture du colis ou l'absence de l'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du retour. Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une dépréciation peut toutefois être prise en compte lorsque celle-ci résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le bien, dans les conditions prévues par l'article L. 221-23 du Code de la consommation.

Pour les retours relevant exclusivement de notre délai commercial supplémentaire de 35 jours, les articles doivent être complets et dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des droits légaux applicables.

2.4. Articles exclus du droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation uniquement lorsque les conditions d'une exception expressément prévue par l'article L. 221-28 du Code de la consommation sont réunies.

Ces exceptions sont interprétées strictement. La nature d'un équipement de chauffage, d'un appareil de ventilation ou d'un accessoire technique ne suffit pas, à elle seule, à exclure le droit de rétractation.

Les garanties légales applicables restent pleinement en vigueur, même lorsqu'une exception au droit de rétractation est applicable.

3. Politique d'échange

Nous ne proposons pas d'échange commercial direct entre deux articles ou deux références.

Cette organisation est liée à notre système de gestion des commandes, des stocks et de la logistique, qui ne permet pas de traiter directement le remplacement d'un article par un autre dans le cadre d'une même opération.

Si vous souhaitez obtenir un modèle différent, une autre référence ou un produit mieux adapté à vos besoins, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

1. Contactez notre service clientèle pour demander le retour de votre article initial.
2. Suivez les instructions de retour et attendez le remboursement correspondant, lorsque votre demande est acceptée.
3. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Cette procédure permet de traiter séparément chaque commande et d'assurer un suivi plus clair de vos achats.

Important : l'absence d'échange commercial direct ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité. Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien, conformément aux articles L. 217-8 et suivants du Code de la consommation.

4. Annulation de commande

4.1. Commandes non expédiées

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant par courrier électronique à l'adresse suivante :

succeed@hootkleemir.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et préciser que vous souhaitez annuler votre achat.

Après vérification du statut de votre commande, nous vous confirmerons si l'annulation peut être effectuée.

Lorsque l'annulation est acceptée avant l'expédition, nous procédons au remboursement intégral des sommes versées, sans frais d'annulation injustifiés.

4.2. Commandes déjà expédiées

Une fois votre commande remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible en raison du processus d'acheminement.

Cependant, l'expédition de votre commande ne vous prive pas de votre droit légal de rétractation.

Après réception du colis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours ou, si les conditions sont réunies, demander un retour dans le cadre de notre délai commercial de 35 jours.

Nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin d'obtenir les instructions correspondant à votre situation.

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Nous veillons à ce que les articles commandés soient préparés et expédiés avec soin. Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Pour faciliter l'examen de votre demande, veuillez fournir les éléments suivants :

• Votre numéro de commande.
• Le nom ou la référence de l'article concerné.
• Une description précise du problème rencontré.
• Des photographies du produit et, si nécessaire, de son emballage.
• Tout document ou élément complémentaire utile à l'examen de votre demande.

Après examen de votre situation, nous vous proposerons une solution adaptée, conformément aux dispositions légales et aux circonstances du dossier.

Selon la nature du problème et les conditions applicables, les solutions peuvent notamment comprendre :

• La réparation ou le remplacement du produit au titre de la garantie légale de conformité.
• Une réduction du prix lorsque les conditions légales sont réunies.
• La résolution du contrat et le remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
• Un remboursement intégral ou partiel dans le cadre d'une solution amiable appropriée, lorsque celle-ci est légalement possible.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d'un produit défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par nos soins lorsque la loi nous en impose la charge.

Garantie légale de conformité

Indépendamment de notre politique commerciale de retour, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation.

Cette garantie s'applique pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la législation française.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, conformément aux dispositions légales.

Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, vous pouvez également bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat avec remboursement.

La garantie légale de conformité est indépendante du délai commercial de retour de 35 jours. Elle ne peut être limitée par les conditions de notre politique commerciale.

6. Procédure de demande de retour

Pour assurer un traitement clair et efficace de votre demande, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Envoyer votre demande

Contactez notre service clientèle à l'adresse suivante :

succeed@hootkleemir.com

Veuillez communiquer, dans la mesure nécessaire au traitement de votre demande :

• Votre numéro de commande.
• Le ou les articles concernés.
• Le motif de votre demande, lorsqu'il est nécessaire ou pertinent.
• Des photographies ou justificatifs, si la situation le nécessite.

Pour exercer votre droit légal de rétractation, une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter suffit. Vous n'avez pas à justifier votre décision ni à fournir de photographies.

Étape 2 : Examen de votre demande

Nous examinons votre demande en tenant compte du statut de la commande, du motif invoqué, de la nature du produit et des dispositions légales applicables.

Nous vous informons ensuite par courrier électronique des modalités de traitement et des éventuelles instructions nécessaires.

Notre procédure interne ne peut pas avoir pour effet de retarder ou de limiter l'exercice de vos droits légaux.

Étape 3 : Préparation et expédition du retour

Lorsque le retour nécessite le renvoi du produit, nous vous communiquons les informations nécessaires, notamment :

• L'adresse de retour correspondant à votre commande.
• Les consignes de préparation et d'emballage du colis.
• L'étiquette de retour électronique, lorsque celle-ci est applicable.
• Les modalités de prise en charge des frais de transport.

L'adresse de retour vous est communiquée individuellement par courrier électronique. L'adresse de contact indiquée dans la présente politique ne constitue pas automatiquement une adresse de retour.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous devez renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Étape 4 : Réception et vérification du produit

À réception du colis, nous vérifions les éléments nécessaires au traitement du retour, notamment :

• L'identification du produit et de la commande.
• L'état général de l'article.
• La présence des composants et accessoires fournis.
• Les éventuelles détériorations dépassant les manipulations nécessaires à l'examen du produit.

Cette vérification permet de déterminer les éventuelles conséquences sur le montant du remboursement, uniquement lorsque la législation autorise une prise en compte de la dépréciation.

Elle ne peut pas servir à prolonger les délais légaux de remboursement.

Lorsqu'un remboursement peut légalement être effectué sans retour préalable du produit, nous ne vous demanderons pas de procéder à un renvoi inutile.

Étape 5 : Confirmation du remboursement

Une fois les conditions de remboursement réunies, nous vous adressons une confirmation par courrier électronique.

Pour les retours commerciaux nécessitant une vérification préalable, nous nous engageons à lancer le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit.

Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais impératifs prévus par le Code de la consommation, indépendamment de notre délai commercial de traitement.

7. Étiquette et frais de retour

7.1. Étiquette de retour électronique

Lorsque votre demande de retour est acceptée et qu'une étiquette est nécessaire, nous vous envoyons une étiquette de retour au format électronique par courrier électronique.

Vous devez ensuite :

1. Télécharger l'étiquette de retour jointe à notre message.
2. Imprimer vous-même le document.
3. Fixer l'étiquette de manière visible sur le colis.
4. Suivre les instructions d'expédition communiquées par notre service clientèle.

Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi jusqu'à la finalisation de votre demande.

7.2. Frais de retour à la charge du consommateur

Pour un retour volontaire motivé par un changement d'avis ou une préférence personnelle, les frais directs de renvoi peuvent être à votre charge, dans les conditions prévues par la législation applicable.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, ces frais peuvent vous être facturés uniquement si vous en avez été clairement informé avant la conclusion du contrat, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation.

Pour les retours relevant du délai commercial supplémentaire de 35 jours, les frais de transport sont à votre charge lorsque le retour ne résulte pas d'un problème dont nous sommes responsables.

Les modalités et le montant des frais applicables doivent vous être communiqués avant l'expédition du retour. Aucun montant non annoncé ne sera ajouté.

7.3. Frais de retour à notre charge

Lorsque le retour résulte d'un problème relevant de notre responsabilité ou d'une obligation légale, nous prenons en charge les frais raisonnables de retour.

Cette prise en charge concerne notamment les situations suivantes :

• Un produit reçu endommagé pendant le transport.
• Un produit présentant un défaut de conformité.
• Un article différent de celui commandé.
• Une erreur dans la préparation de la commande.

Nous vous communiquons alors les modalités nécessaires pour organiser le retour sans frais injustifiés à votre charge.

7.4. Absence de frais injustifiés

Nous ne facturons pas de frais administratifs, de frais de traitement ou de pénalités de retour qui ne seraient pas prévus par la législation ou clairement communiqués dans les conditions applicables.

Un même frais ne peut pas être facturé plusieurs fois sous des appellations différentes.

8. Traitement des remboursements

8.1. Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement, dans les conditions prévues par la loi.

Nous ne procédons pas à un remboursement sous forme d'avoir, de crédit commercial ou de bon d'achat sans votre accord lorsque celui-ci est légalement requis.

8.2. Montant du remboursement

Le montant du remboursement dépend de la nature de votre demande et des dispositions applicables.

• Annulation avant expédition : remboursement intégral des sommes versées.
• Rétractation légale : remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison standard, conformément à la loi.
• Retour commercial dans les 35 jours : remboursement du montant admissible, selon les conditions du retour commercial.
• Produit endommagé, défectueux ou incorrect : remboursement intégral ou autre solution appropriée selon les circonstances et les droits légaux du consommateur.

En cas de rétractation légale, les frais supplémentaires de livraison résultant de votre choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables, conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation.

En cas de retour partiel d'une commande, le remboursement des frais de livraison est déterminé conformément aux dispositions légales applicables.

Une éventuelle déduction liée à la dépréciation d'un produit ne peut être appliquée que dans les conditions autorisées par la loi. L'ouverture de l'emballage ou l'examen normal du produit ne justifie pas automatiquement une retenue sur remboursement.

9. Délais de remboursement

9.1. Délai de traitement des retours commerciaux

Pour les retours commerciaux nécessitant la réception et la vérification préalable du produit, nous nous engageons à lancer le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du colis.

Ce délai correspond à notre engagement de traitement interne et ne remplace pas les délais légaux applicables.

9.2. Délai légal de remboursement

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, nous procédons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision.

Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération effective du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue, conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation.

Cette possibilité de différer le remboursement ne s'applique pas lorsque la législation impose un remboursement sans retour préalable du produit.

9.3. Délai d'apparition du remboursement sur votre compte

Après le déclenchement du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Un délai bancaire supplémentaire peut donc être nécessaire avant que le montant remboursé soit visible sur votre relevé.

Si le remboursement n'apparaît pas après le délai habituel de traitement de votre moyen de paiement, nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire ou à contacter votre établissement financier.

Vous pouvez également nous contacter à l'adresse succeed@hootkleemir.com pour obtenir les informations disponibles concernant le traitement de votre remboursement.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, une annulation de commande, un article endommagé ou un remboursement, notre service clientèle reste à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Site internet : hootkleemir.com

Adresse e-mail : succeed@hootkleemir.com

Téléphone : +1 (630) 382-6147

Adresse de contact :
4116 Dobbins St,
Plano, IL 60545,
États-Unis

Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande dans toute correspondance relative à un retour ou à un remboursement.

Nous vous remercions de votre confiance et nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention, transparence et dans le respect de vos droits en tant que consommateur.

L'équipe Hootkleemir