Politique d’expédition et de livraison

1. Introduction

La présente politique précise les modalités d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site hootkleemir.com. Elle s’applique aux achats de produits de chauffage domestique, d’équipements de ventilation, de matériel de chauffage et de climatisation ainsi que de leurs accessoires, à destination de la France.

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives aux zones desservies, aux frais de livraison, aux délais de traitement et de transport, au suivi des colis et aux démarches à effectuer en cas d’incident.

Les délais indiqués sont exprimés en jours ouvrés et constituent des estimations, sauf lorsqu’un délai de livraison précis a été expressément convenu lors de la commande. Ils ne limitent pas les droits que vous accordent les dispositions impératives du Code de la consommation.

2. Zones de livraison

Nous proposons la livraison dans toute la France, sous réserve que l’adresse indiquée soit desservie par les services de transport disponibles.

Vous pouvez renseigner votre adresse de livraison au moment de la commande. Avant de valider votre achat, nous vous invitons à vérifier soigneusement les informations saisies, notamment :

• le nom et le prénom du destinataire ;
• le numéro et le nom de la voie ;
• le code postal et la commune ;
• les coordonnées nécessaires à la prise de contact pour la livraison.

Certaines adresses particulières, zones éloignées ou destinations soumises à des contraintes d’accès peuvent être concernées par des restrictions propres aux transporteurs. Si une adresse ne peut pas être desservie dans les conditions prévues, nous vous en informerons avant la confirmation de la commande, dans la mesure du possible.

La disponibilité de la livraison est indiquée au cours du processus de commande. La présente politique ne prévoit pas de livraison vers des pays ou territoires autres que les destinations françaises proposées sur le site.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant des articles éligibles composant votre commande, conformément au barème suivant :

Montant des articles éligibles	Frais de livraison
Inférieur à 79,19 €	12 €
Égal ou supérieur à 79,19 €	Gratuits

La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 79,19 €. Pour toute commande inférieure à ce montant, des frais de livraison de 12 € sont appliqués.

Le seuil de gratuité est déterminé à partir du montant des articles éligibles, après déduction des réductions applicables et hors frais de livraison. Le montant pris en compte ainsi que les frais éventuels sont affichés dans le panier avant la validation définitive de la commande.

Les frais de livraison sont communiqués clairement avant le paiement. Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé au moment de la commande ne sera ajouté après sa confirmation.

4. Délai de traitement des commandes

Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés. Il commence après réception de la commande et confirmation du paiement, sous réserve des vérifications éventuellement nécessaires.

Cette période comprend les opérations de vérification des informations de commande, de préparation des articles et d’organisation de l’expédition. Elle est distincte du délai de transport, qui commence lorsque le transporteur prend effectivement en charge le colis.

4.1. Commandes passées avant 18h00

Les commandes soumises et payées avec succès un jour ouvré avant 18h00, heure locale en France, entrent dans le processus de traitement le jour même.

Cette prise en charge le jour même ne signifie pas que le colis sera nécessairement expédié le jour de la commande. Le délai habituel de traitement de 1 à 3 jours ouvrés reste applicable.

4.2. Commandes passées après 18h00

Les commandes passées après 18h00, heure locale en France, commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

4.3. Commandes passées le week-end ou un jour férié

Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié en France sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans le délai de traitement exprimé en jours ouvrés.

4.4. Situations particulières

Une vérification complémentaire des informations, une difficulté de préparation ou une indisponibilité temporaire d’un article peut entraîner un délai supplémentaire. Si une difficulté est susceptible de retarder l’expédition, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et vous communiquerons les informations utiles concernant votre commande.

5. Modes et délais de livraison

5.1. Transporteurs utilisés

Pour organiser l’acheminement des commandes, nous pouvons recourir aux services de transport internationaux suivants :

• USPS ;
• DHL ;
• UPS ;
• FedEx.

Le transporteur est sélectionné en fonction de la nature des articles, de leurs dimensions et de leur poids, de l’adresse de livraison ainsi que des possibilités logistiques disponibles au moment de l’expédition.

La mention de ces transporteurs ne signifie pas que vous pouvez choisir librement votre transporteur au moment de la commande. Le service retenu dépend de l’organisation de l’expédition et des conditions de prise en charge applicables.

5.2. Délais estimés de livraison

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.
• Transport : 6 à 12 jours ouvrés à compter de la prise en charge effective du colis par le transporteur.
• Délai total estimé : environ 7 à 15 jours ouvrés, selon le temps de traitement et les conditions réelles d’acheminement.

Le délai de transport commence lorsque le transporteur reçoit effectivement le colis et enregistre sa prise en charge dans son système de suivi. Il ne commence donc pas nécessairement à la date de validation de votre commande.

Les délais annoncés sont indicatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Ils peuvent notamment varier en fonction des conditions météorologiques, des périodes de forte activité logistique, des jours fériés, des contrôles douaniers ou d’autres circonstances affectant le transport.

Ces circonstances ne nous dispensent pas de respecter nos obligations légales en matière de livraison. Les délais légaux prévus par le Code de la consommation continuent de s’appliquer.

6. Taxes et formalités douanières

Les prix présentés sur le site comprennent les taxes applicables aux produits dans les conditions indiquées lors de la commande. Les frais de livraison éventuels sont affichés séparément avant le paiement.

Les expéditions internationales peuvent nécessiter des formalités douanières. Nous organisons l’acheminement des commandes avec l’assistance de services logistiques chargés de prendre en charge les démarches de transport et de dédouanement nécessaires, conformément aux règles applicables.

Pour une livraison normale correspondant aux conditions tarifaires affichées lors de la commande, vous n’avez pas à régler de frais supplémentaires de livraison, de douane ou de dédouanement qui n’auraient pas été annoncés avant la validation de votre achat.

Si une demande particulière des autorités douanières ou une situation exceptionnelle affecte l’acheminement de votre colis, nous vous communiquerons les informations disponibles et les démarches éventuellement nécessaires dans les meilleurs délais.

Les formalités douanières ne limitent pas les obligations de livraison qui nous incombent en vertu du droit applicable. Aucune disposition de cette section ne peut être interprétée comme une renonciation à vos droits légaux en tant que consommateur.

7. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, une notification vous est adressée par courrier électronique à l’adresse renseignée lors de votre achat.

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, le message d’expédition comprend le numéro de suivi ainsi que les indications permettant de consulter l’état du colis sur le service de suivi du transporteur concerné.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain temps avant d’être visibles en ligne, notamment lorsque le colis vient d’être remis au transporteur et n’a pas encore fait l’objet d’un premier scan.

Si le numéro de suivi ne fonctionne pas ou si le statut du colis ne semble pas évoluer pendant une période prolongée, vous pouvez nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à vérifier les informations disponibles auprès du transporteur.

8. Retards, colis endommagés et colis perdus

8.1. Retard de livraison

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai estimé de 6 à 12 jours ouvrés suivant sa prise en charge par le transporteur, nous vous invitons à nous contacter par courrier électronique ou par téléphone.

Nous vérifierons les informations de suivi et, si nécessaire, contacterons le transporteur afin d’obtenir des précisions sur la situation. Nous vous tiendrons informé des éléments disponibles et des solutions envisageables.

Les délais estimés figurant dans cette politique ne remplacent pas le délai légal de livraison prévu par l’article L. 216-1 du Code de la consommation. En l’absence de date ou de délai de livraison convenu, le bien doit en principe être livré sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Si le bien n’est pas livré à la date ou dans le délai convenu, vous pouvez, dans les conditions prévues par les articles L. 216-6 et suivants du Code de la consommation, demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat. La résolution peut également être immédiate dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat.

En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées vous sont remboursées dans les délais légaux, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

8.2. Colis ou produit endommagé

Si vous constatez que le colis ou le produit est endommagé à la réception, nous vous recommandons, dans la mesure du possible, de conserver l’emballage, l’étiquette de transport et tout élément permettant de constater le dommage.

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, en décrivant le problème et en joignant, si possible, des photographies de l’emballage et du produit concerné. Ces éléments faciliteront l’examen de votre demande.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée à la situation et à vos droits légaux. Selon le cas, il pourra notamment s’agir d’un remplacement, d’une réparation, d’une réduction du prix ou d’un remboursement, conformément aux règles applicables.

Un dommage survenu pendant le transport ne peut pas être automatiquement imputé au consommateur. Le fait de ne pas avoir signalé immédiatement le dommage au transporteur ne supprime pas les droits que vous pouvez exercer à notre égard.

8.3. Colis perdu ou indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi fait apparaître une anomalie, si le colis ne fait plus l’objet de mises à jour pendant une période anormalement longue ou si son statut indique « livré » alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous dès que possible.

Nous examinerons la situation et, si nécessaire, demanderons au transporteur de procéder aux vérifications utiles. Nous pourrons vous demander des précisions afin de faciliter les recherches.

La seule mention « livré » dans le système de suivi ne suffit pas à établir automatiquement que vous avez effectivement pris possession du colis. Si la perte est confirmée ou si la livraison ne peut pas être établie, nous appliquerons les mesures prévues par la législation applicable, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement lorsque les conditions sont réunies.

9. Modification d’adresse et annulation de commande

9.1. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, adressez-nous votre demande dès que possible par courrier électronique en précisant votre numéro de commande et les nouvelles coordonnées de livraison.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous examinerons votre demande et procéderons à la modification si l’état de traitement de la commande le permet.

Après l’expédition, une modification peut être soumise aux restrictions du transporteur. Nous ne pouvons donc pas garantir qu’un changement d’adresse sera accepté ou effectué à temps.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement l’adresse, le code postal et les coordonnées du destinataire avant de valider votre commande.

9.2. Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant par courrier électronique et en indiquant votre numéro de commande.

Lorsque l’annulation est acceptée et confirmée, la commande est annulée et les sommes déjà versées sont remboursées par le moyen de paiement initial, sauf accord contraire avec vous, dans les délais prévus par la réglementation applicable.

9.3. Commande déjà expédiée et droit de rétractation

Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible. Vous conservez néanmoins les droits prévus par le Code de la consommation, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable.

Les modalités, délais et conditions d’exercice de ce droit, ainsi que les règles relatives aux retours et aux remboursements, sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.

Aucune disposition de la présente politique ne saurait limiter votre droit de rétractation ou les autres droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne.

10. Responsabilités liées à la livraison

10.1. Nos engagements

Nous nous engageons à :

• organiser la livraison conformément aux informations validées lors de la commande ;
• traiter les commandes dans les délais annoncés, sous réserve des vérifications et circonstances particulières ;
• communiquer les informations d’expédition et de suivi disponibles ;
• vous informer, dans la mesure du possible, des difficultés susceptibles d’affecter la livraison ;
• vous apporter une assistance en cas de retard, de dommage ou de perte du colis ;
• assumer les responsabilités qui nous incombent en matière de livraison et de risques liés au transport, conformément au droit applicable.

10.2. Vos engagements

Pour faciliter la livraison, nous vous invitons à :

• fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible ;
• vérifier les informations du destinataire et le code postal avant la validation de la commande ;
• consulter les notifications et les informations de suivi communiquées ;
• nous signaler rapidement toute anomalie constatée à la réception ;
• nous transmettre, si nécessaire, les éléments utiles à l’examen de votre demande.

10.3. Transfert des risques liés au transport

Conformément à l’article L. 216-2 du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé, prend physiquement possession du bien.

Lorsque vous choisissez un transporteur autre que celui proposé par nos soins, le transfert des risques intervient dans les conditions particulières prévues par la loi, notamment au moment de la remise du bien à ce transporteur.

Lorsque le transporteur est proposé dans le cadre de la livraison, nous restons responsables du risque de perte ou d’endommagement du colis jusqu’à votre prise de possession physique, sous réserve des exceptions légales applicables.

Une confirmation de livraison enregistrée par le transporteur ne suffit pas, à elle seule, à établir que vous avez effectivement reçu le colis. Toute contestation relative à une non-réception doit être examinée au regard des circonstances et des éléments disponibles.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, les frais de livraison, le suivi d’un colis ou un incident de transport, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Site internet : hootkleemir.com
Adresse postale : 4116 Dobbins St, Plano, IL 60545, États-Unis
Adresse e-mail : succeed@hootkleemir.com
Téléphone : +1 (630) 382-6147
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire clairement la difficulté rencontrée. Nous ferons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.