Politique d’annulation de commande

1. Introduction

La présente politique décrit les conditions et les modalités d’annulation des commandes passées sur le site hootkleemir.com. Elle concerne les achats de produits de chauffage domestique, d’équipements de ventilation et d’accessoires associés.

La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son état de traitement et de son statut d’expédition. Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation, sous réserve que sa préparation puisse encore être interrompue. Lorsqu’un colis a déjà été remis au transporteur, son annulation par la procédure habituelle n’est généralement plus possible.

Cette procédure ne limite en aucun cas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur en France, notamment le droit de rétractation applicable aux achats à distance.

2. Conditions d’annulation

2.1. Commandes non expédiées

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas été remise au transporteur.

Nous vous recommandons de transmettre votre demande le plus rapidement possible après la validation de votre achat, de préférence par courrier électronique. Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone.

À réception de votre demande, nous vérifions le statut réel de la commande. Si celle-ci n’a pas été expédiée et que son traitement logistique peut encore être interrompu, nous procédons à son annulation.

Lorsque l’annulation est acceptée :

• la commande est annulée et sa préparation est interrompue ;
• les articles concernés ne sont pas expédiés ;
• les sommes versées au titre de la commande sont intégralement remboursées ;
• aucuns frais d’annulation ne sont facturés pour une commande non expédiée dont l’annulation est acceptée.

Il est possible qu’une commande soit déjà engagée dans une étape logistique qui ne permet plus son interruption, même si les informations de suivi ne sont pas encore disponibles. Dans ce cas, nous vous informerons de son état et des démarches possibles.

2.2. Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a été remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée au moyen de la procédure ordinaire. Le colis étant déjà pris en charge dans le circuit de livraison, son interception ou son retour avant livraison ne peut pas être garanti.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à attendre sa livraison, puis à consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les modalités de demande de retour.

Important : le fait qu’une commande ait été expédiée ne vous prive pas de votre droit légal de rétractation. Vous pouvez exercer ce droit dans les conditions et les délais prévus par le Code de la consommation, même si le colis est déjà en cours d’acheminement.

3. Procédure d’annulation

3.1. Étape 1 : transmettre votre demande

Pour demander l’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter :

• Par courrier électronique : succeed@hootkleemir.com ;
• Par téléphone : +1 (630) 382-6147.

Le courrier électronique est le moyen à privilégier afin de conserver une trace écrite de votre demande. Nous vous conseillons de nous contacter dès que possible, avant la remise du colis au transporteur.

3.2. Étape 2 : fournir les informations nécessaires

Pour nous aider à identifier votre commande et à vérifier son statut, veuillez communiquer, dans la mesure du possible, les informations suivantes :

• Numéro de commande : la référence indiquée dans votre confirmation de commande ;
• Adresse électronique d’achat : l’adresse utilisée lors de la passation de la commande ;
• Justificatif de paiement : une confirmation de paiement ou une référence de transaction, si nécessaire ;
• Motif de la demande : facultatif pour une demande ordinaire d’annulation d’une commande non expédiée.

Ces éléments nous permettent de retrouver votre commande, de vérifier le paiement et d’examiner la possibilité de l’annuler. Pour votre sécurité, ne communiquez jamais votre mot de passe, votre code confidentiel ou le numéro complet de votre carte bancaire.

3.3. Étape 3 : vérification de la demande

Après réception de votre demande, notre service client vérifie les informations relatives à la commande, notamment :

• le numéro de commande et les coordonnées associées ;
• l’état du paiement ;
• l’avancement de la préparation ;
• la remise éventuelle du colis au transporteur ;
• la possibilité effective d’interrompre le traitement de la commande.

Si la commande n’a pas été expédiée et que son annulation est encore possible, nous procédons à son annulation. Si elle a déjà été remise au transporteur, nous vous expliquons pourquoi la procédure ordinaire ne peut plus être utilisée et vous indiquons les démarches adaptées, sans préjudice de votre droit légal de rétractation.

3.4. Étape 4 : communication du résultat

Nous vous informons du résultat de l’examen de votre demande par courrier électronique ou par un autre moyen de contact approprié.

Si l’annulation est acceptée, nous vous confirmons l’annulation de la commande et engageons le remboursement correspondant. Si l’annulation ordinaire n’est plus possible en raison de l’expédition, nous vous indiquons les modalités de retour ou de rétractation applicables.

4. Commandes déjà expédiées et droit de rétractation

4.1. Démarches après expédition

Une fois le colis confié au transporteur, nous ne pouvons généralement plus interrompre son acheminement au moyen de la procédure ordinaire d’annulation.

Vous pouvez attendre la livraison et, si vous souhaitez retourner les articles, suivre les instructions figurant dans notre Politique de retour et de remboursement. Cette politique précise notamment les conditions de retour, les modalités pratiques, les frais éventuellement applicables et les modalités de remboursement.

Le délai commercial de retour de 35 jours prévu par notre politique de retour, lorsqu’il s’applique, constitue une possibilité distincte du droit légal de rétractation. Il ne réduit ni ne remplace les droits que la loi vous accorde.

4.2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation lors d’un achat à distance, sans avoir à justifier votre décision.

Pour l’achat de biens, ce délai commence le lendemain du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Si une même commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier bien. Les autres situations particulières sont régies par les dispositions légales applicables.

Pour exercer ce droit, vous devez nous communiquer, avant l’expiration du délai légal, une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez notamment nous adresser un courrier électronique ou utiliser le formulaire de rétractation prévu à cet effet. L’utilisation du formulaire n’est pas obligatoire si votre déclaration exprime sans ambiguïté votre décision.

Pour les contrats conclus à distance au moyen de notre interface en ligne, une fonctionnalité gratuite permettant d’exercer le droit de rétractation est également mise à disposition sur le site, conformément à l’article L. 221-21 du Code de la consommation. Elle est accessible pendant le délai légal de rétractation et permet de transmettre votre décision en ligne. Un accusé de réception est communiqué sur un support durable après la transmission de la déclaration.

Vous n’avez pas à fournir de motif pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit s’applique sous réserve des exceptions prévues par la loi, notamment à l’article L. 221-28 du Code de la consommation.

4.3. Retour des articles après rétractation

Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous devez renvoyer ou restituer les biens au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication, sauf si nous proposons de les récupérer nous-mêmes.

Les frais directs de retour peuvent être à votre charge lorsque vous en avez été informé avant la conclusion de la commande et dans les limites prévues par la réglementation. Les modalités pratiques, les instructions de retour et les éventuelles conditions de prise en charge sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Vous pouvez manipuler les articles dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une éventuelle dépréciation ne peut être mise à votre charge que dans les conditions prévues par l’article L. 221-23 du Code de la consommation.

5. Modalités de remboursement

5.1. Remboursement après annulation d’une commande non expédiée

Lorsque l’annulation d’une commande non expédiée est acceptée, les sommes versées au titre de cette commande sont intégralement remboursées.

Le remboursement est effectué au moyen de paiement utilisé lors de l’achat et crédité sur le compte ou le support de paiement d’origine. Il n’est pas remplacé par un avoir, un bon d’achat ou un crédit sur le compte client sans votre accord exprès.

Nous engageons le remboursement après confirmation de l’annulation. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou le prestataire de paiement concerné.

5.2. Remboursement après exercice du droit de rétractation

Lorsqu’un droit légal de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation.

• Le remboursement porte sur les sommes versées, y compris les frais de livraison standard applicables à la commande.
• Il est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
• Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, conformément à la loi.
• Le remboursement est effectué au moyen de paiement initial, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen de paiement qui ne vous occasionne pas de frais supplémentaires.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires correspondants ne sont pas nécessairement remboursables, conformément aux dispositions légales.

5.3. Délais bancaires et suivi du remboursement

Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend des modalités de traitement de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement.

Ces délais techniques peuvent varier d’un prestataire à l’autre. Ils ne prolongent toutefois pas le délai légal dont nous disposons pour effectuer le remboursement. Si les fonds n’apparaissent pas sur votre compte après le délai habituellement annoncé par votre prestataire de paiement, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions le statut de l’opération.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, son état d’expédition, l’exercice de votre droit de rétractation ou le suivi d’un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Site internet : hootkleemir.com
Adresse postale : 4116 Dobbins St, Plano, IL 60545, États-Unis
Adresse e-mail : succeed@hootkleemir.com
Téléphone : +1 (630) 382-6147
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et l’adresse électronique utilisée lors de votre achat. Nous vous accompagnerons dans les démarches correspondant à l’état de votre commande et aux droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur.